Apresiasi Warga Rajabasa Atas Kerja Cepat PLN, Respon Keluhan Warga
OTENTIK
(BANDARLAMPUNG) – Warga Kelurahan Rajabasa Nunyai
khususnya RT 07 Lingkungan 2 mengapresiasi kerja cepat PLN UID Lampung dalam
merespon keluhan pelanggan. Hal itu dibenarkan oleh Toni, S.H sebagai Ketua RT
07 Lingkungan 2, Kamis (31/3/2022).
Mulanya,
beberapa warga mengeluhkan kondisi tegangan listrik yang kurang stabil terutama
saat menjelang malam hari. Namun, PLN UID Lampung telah menyelesaikannya secara
tuntas dalam waktu yang relatif cepat.
"Sangat
diluar dugaan, iya kami sangat tidak menyangka bisa secepat ini. Ternyata,
tidak sampai seminggu sudah beres," ungkap Toni, selaku Ketua RT 07
Lingkungan 2 Kelurahan Rajabasa Nunyai Bandar Lampung.
Hal senada
diungkapkan DR. Suartini Bambang, MPH.,
M.Sc seorang akademisi yang juga sebagai warga Kecamatan Rajabasa Kota Bandar
Lampung. Dia mengatakan, saat ini pelayanan PLN sudah jauh lebih baik.
"PLN
sebagai pelayanan publik sudah memberikan yang pas kepada pelanggan, kerja PLN
sudah baik," ujarnya.
Menurutnya,
masyarakat harus fair, prosedur pelayanan yang telah dilakukan PLN dan dinilai
sudah baik harus mendapat apresiasi. Meski demikian, Dia juga berharap PLN
harus dapat meningkatkan lagi kualitas pelayanannya terutama cepatnya merespon
setiap keluhan pelanggan.
"Tentu
dong, kita harus fair, kecepatan pelayanan yang telah diberikan PLN dalam
merespon setiap keluhan seperti ini harus diapresiasi oleh pelanggan,"
imbuhnya.
Sementara,
Lurah Rajabasa Nunyai, Kecamatan Rajabasa, Kota Bandar Lampung, Darwono,
S.Sos., M.M. menyampaikan apresiasinya atas pelayanan yang diberikan PLN
terkait permasalahan kualitas tegangan listrik pada warganya.
"Alhamdulillah,
saat ini sebanyak 54 rumah listriknya sudah stabil, pelayanan PLN sangat cepat
dan baik, terimakasih PLN atas respon cepatnya ," katanya.
Darwono juga
menghimbau kepada warganya agar senantiasa taat membayar tagihan listrik tepat
waktu dan menghindari penggunaan listrik secara ilegal.
Terpisah,
Elok Faiqoh Saptining Ratri, Manager Komunikasi dan TJSL PLN UID Lampung
mengatakan bahwa transformasi PLN mendorong terbentuknya pola pelayanan kepada
pelanggan yang lebih baik. Kendati demikian, dalam memperbaiki pelayanannya,
PLN membutuhkan feedback atau masukan yang positif dari masyarakat.
"Hadirnya
aplikasi PLN Mobile sebagai salah satu contoh transformasi PLN dalam hal
pelayanan, pelanggan dapat dengan mudah menyampaikan keluhan, transparansi
biaya dan kepastian dalam
pelayanan," pungkasnya. (ida/rls)
Comments